نريد أن تكون راضياً عن طلبك. توضّح هذه الصفحة متى وكيف يمكنك استبدال المنتج أو إرجاعه، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا وسنستبدله أو نردّ لك قيمته كاملة، ونتحمل نحن تكاليف الشحن في هذه الحالة.
الإرجاع خلال 7 أيام
يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألّا يكون قد استُخدم، وأن يكون بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته. في حال الإرجاع لغير عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
حالات لا يشملها الإرجاع
- المنتجات التي استُخدمت أو تغيّرت حالتها بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا يُسمح بإرجاعها لأسباب صحية بعد فتح غلافها.
- المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب طلب العميل.
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام، ما لم يكن المنتج معيباً.
كيف تطلب الاستبدال أو الإرجاع؟
- تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع، مع صور للمنتج إن كان تالفاً.
- نراجع طلبك ونبلغك بطريقة إرسال المنتج.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه نرسل لك البديل أو نردّ لك المبلغ.
استرداد المبلغ
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يتم ردّ المبلغ بتحويل بنكي إلى حسابك بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، تواصل معنا على الرقم الذي نتصل منه بك عند تأكيد الطلب.